Întrebări Frecvente — FAQ Scenta
Întrebări Frecvente
Tot ce vrei să știi despre lumânările Scenta, comandă și livrare, garanții și îngrijirea produselor. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne pe Instagram @scenta.ro.
📌 Cuprins
🕯️ Despre produsele Scenta
Ce produse vânde Scenta?
Scenta este un brand românesc de lumânări parfumate handmade. Catalogul nostru include: lumânări parfumate în 3 mărimi (mic 10cl, mediu 20cl, mare 30cl), wax melts (cubulețe parfumate), jocuri pentru cupluri (Naughty Dice, A Year of Sex, etc.), jucării intime premium (Forbidden Rose, Kiss Me Red, Fifty Feathers), ciocolată afrodisiacă Cio & Co, și lumânări anti-țânțari naturale.
Ce mărimi au lumânările Scenta?
Avem 3 mărimi standard: Mic 10cl (50 RON, ardere 20-25 ore), Mediu 20cl (110 RON, ardere 40-50 ore), Mare 30cl (140 RON, ardere 60-70 ore). Plus lumânari personalizate "Fă-mă cum vrei!" în toate cele 3 mărimi cu prețuri ușor mai mari.
Sunt lumânările Scenta cu adevărat handmade?
Da, 100%. Fiecare lumânare e turnată manual în atelierul nostru din Ploiești, România. Ceara e topită, parfumul adăugat și amestecul turnat individual în fiecare recipient. Putem arăta procesul oricui ne vizitează atelierul (cu programare prealabilă).
De ce sunt lumânările Scenta mai scumpe decât cele de la supermarket?
Pentru că sunt produse diferite. Lumânările de la supermarket folosesc parafină (subprodus petrol, fum negru), fragranțe sintetice cheap, fitiluri cu plumb. Ale noastre folosesc ceară de soia 100% naturală, uleiuri esențiale premium-grade din Provence/Madagascar/Bulgaria, fitiluri fără plumb. Plus muncă manuală în atelier. Diferența se simte din primele 5 minute de ardere.
Pot folosi lumânările Scenta ca și decor fără să le arda?
Absolut da. Multe cliente le pun pe rafturi sau noptiere ca element decorativ pentru luni de zile. Recipientul de sticlă elegant și eticheta cu mesaj le face perfect ca obiect de decor. Plus că eliberează ușor aroma chiar și nearzate ("cold throw").
🌸 Arome & note olfactive
Câte arome diferite aveți?
În catalogul Scenta sunt peste 80 de arome diferite, grupate pe categorii: clasice (Te iubesc!, Best mom ever), naughty (Light me BJ, Thanks for the orgasms), sezoniere (Christmas Present, Sex on the beach), anti-țânțari, și personalizate. Vezi catalog complet.
Cum aleg aroma potrivită pentru mine?
Cel mai bun indicator e parfumul/cosmeticele pe care le folosești deja zilnic. Dacă-ți place Coco Mademoiselle (floral oriental) → vei iubi Te iubesc!. Dacă preferi Sauvage (lemnos aromatic) → So mici fun!. Vezi ghidul complet al familiilor olfactive.
Care e cea mai vândută aromă Scenta?
"Light me when you want a BJ" e bestseller-ul absolut Scenta cu peste 895 comenzi. Urmată de "Thanks for the orgasms!", "Fă-mă cum vrei" (personalizată), "Ciocolată cu beneficii" și "Forbidden Rose".
Aromele Scenta sunt prea puternice?
Nu. Folosim concentrație de uleiuri esențiale moderată-mare (8-12%, vs 2-5% la lumânările de mass-market), dar cu piramidă olfactivă echilibrată. Aroma e perceptibilă în toată camera, dar nu sufocantă. Pentru camere mici (sub 12 mp), recomandăm varianta Mic 10cl.
Pot arde 2 lumânări Scenta în același timp?
Da, dar alege combinații care funcționează împreună. Sigur funcționează: Floral + Lemnos, Citric + Aromatic, Gourmand + Oriental. Evită: Gourmand + Aromatic (miroase a supă), Citric + Vanilie excesivă (limonadă dulce). Vezi ghidul layering olfactiv.
🔥 Îngrijire lumânare
Cum prelungesc viata lumânării Scenta?
Trei reguli simple: 1. Prima ardere să dureze minim 2 ore (ceara trebuie să se topească uniform până la marginile recipientului — altfel "tunelizează"). 2. Tunde fitilul la 5mm înainte de fiecare ardere (fitil lung = funingine + ardere ineficientă). 3. Nu arde peste 4 ore continuu (lumanarea se supraîncălzește, recipientul crăpeste).
Lumânarea mea "tunelizează" — ce fac?
Tunelizarea (ceara rămâne pe pereții recipientului fără să se topească) se întâmplă când prima ardere a fost prea scurtă. Soluție: arde lumânarea într-o sesiune lungă (4-5 ore) până ceara se nivelă toată. Dacă nu se reface, e încă utilizabilă dar va consuma mai puțină ceară.
Pot folosi recipientul de la lumânarea Scenta după ce s-a terminat?
Da! Sticla e perfect reutilizabilă. Pune apa caldă cu puțin detărgent pentru a scăpa de ceara rămasă, apoi spălă cu apă rece și ai un pahar elegant pentru cocktail, lumânări tea-light, plantă mică, sau organizator pentru cosmetice. Multe cliente le colecționează.
De ce face fum lumânarea mea Scenta?
Trei cauze posibile: 1. Fitilul e prea lung — taie-l la 5mm înainte de aprindere. 2. Curent în cameră (geam, aer condiționat) — mută lumânarea într-un loc liniștit. 3. Lumânarea arde de prea mult timp — stinge-o, lasă să se răcească, tunde fitilul, reaprinde.
Cum sting o lumânare fără fum?
Nu sufla — produce fum negru și pulverizează ceara topită. Folosește un capac de lumânare ("candle snuffer") sau o linguriță cu care împingi fitilul în ceara topită (apoi îl ridici imediat). Sting fără fum, miros bun în aer.
🛡️ Siguranță & ingrediente
Sunt lumânările Scenta sigure pentru animale de companie?
Da. Folosim ceară de soia naturală (fără parafină toxică), uleiuri esențiale cosmetic-grade și fitiluri fără plumb. Atenție totuși la regula de bază: nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată în prețena animalelor. Pisicile pot sări pe rafturi, câinii pot da din coadă în lumânare. Plasează lumânarea departe de obiecte care pot fi răsturnate.
Sunt sigure pentru copii?
Ingredientele sunt sigure. Flacăra deschisă — nu. Lumânarea aprinsă trebuie ținută departe de copii sub 12 ani, nu în dormitorul lor, nu la îndemâna lor. Alternativa sigură pentru case cu copii mici: wax melts cu warmer electric (zero flacără, doar căldură indirectă).
Lumânările anti-țânțari Scenta sunt sigure pentru copii și bebeluși?
Da. Folosim uleiuri esențiale naturale (lavandă, paciuli, geranium, mentă) fără DEET, fără ftalați, fără chimicale industriale. Sigure pentru spații cu copii mici sau bebeluși. Atenție totuși la flacără deschisă — plasează lumânarea la cel puțin 1.5m înălțime.
Provoacă alergii lumânările Scenta?
Probabilitatea e foarte mică — folosim uleiuri esențiale naturale, nu sintetice. Persoanele cu alergii la anumite plante (de exemplu, lavandă) ar trebui să evite acea aromă specifică. Pentru cei cu sensibilitate olfactivă ridicată, recomandăm varianta Mic 10cl pentru testare înainte de a investi în Mediu/Mare.
Sunt biodegradabile?
Da. Ceara de soia, uleiurile esențiale, fitilul din bumbac — toate sunt 100% biodegradabile. Recipientul de sticlă e reciclabil sau reutilizabil. Eticheta e printată pe hârtie reciclată. Singurul element nereciclabil este folia subtila de protecție a fitilului (pe care o vei îndepărta înainte de prima ardere).
📦 Comandă & livrare
Cât durează livrarea în România?
2-3 zile lucrătoare prin FAN Courier pentru produsele standard în stoc. Pentru lumânări personalizate ("Fă-mă cum vrei!"), adaugă 3-7 zile producție înainte de livrare. În perioadele de vârf (Crăciun, Valentine's Day, 8 Martie), timpii pot fi cu 1-2 zile mai lungi.
Livrarea e gratuită?
Da, livrarea e gratuită pentru comenzi peste 200 RON în România. Sub 200 RON, costul livrării e calculat la checkout (de obicei 19-25 RON în funcție de zona de livrare).
Livrați în afara României?
Da, livrăm în toată Uniunea Europeană prin DHL Express. Timp livrare 5-7 zile lucrătoare. Costul livrării e calculat la checkout în funcție de țara destinație și greutatea comenzii.
Cum pot urmări comanda?
După expediere, primești un email cu numarul de AWB și link-ul de tracking FAN Courier. Poți verifica statusul oricând pe pagina de urmărire comandă sau direct pe site-ul FAN Courier.
Coletul e discret pentru produsele intime?
Da. Toate coletele sunt expediate într-o cutie neutră cu logo Scenta (subtil, nu explicit), fără mențiuni de "intim" sau "adult" pe exterior. Pe extrasul tau bancar apare doar "Scenta" sau "scenta.ro" — nu se specifică produsele cumpărate.
Pot anula sau modifica o comandă?
Da, dacă ne contactezi în primele 12 ore după plasare și comanda încă nu a fost expediată. Scrie-ne pe Instagram @scenta.ro sau pe email. Pentru produsele personalizate care au intrat în producție, modificările nu mai sunt posibile.
Ce fac dacă produsul a venit deteriorat?
Ne pare rău! Trimite-ne o poză cu produsul deteriorat pe Instagram @scenta.ro sau pe email în termen de 48 ore de la primire. Trimitem produsul nou fără cost adițional sau facem rambursare integrală, la alegerea ta.
💳 Plată & facturare
Ce metode de plată acceptați?
Acceptam: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), transfer bancar, ramburs la livrare (cu cost suplimentar mic), și diverse metode digitale (Apple Pay, Google Pay). Pentru companii — facturare cu TVA pe baza datelor fiscale completate la checkout.
E sigur să plătesc cu cardul pe scenta.ro?
Absolut. Folosim Stripe și Netopia pentru procesări plăți cu carduri — ambele cu standardele bancare de securitate de top. Datele cardului tău NU sunt stocate pe serverele noastre. Site-ul nostru are certificat SSL valid (lacătul verde în browser).
Primesc factură fiscală?
Da, fiecare comandă primește factură fiscală automată, trimisă pe email-ul indicat la checkout. Pentru companii, asigură-te că ai completat CUI-ul și datele fiscale corect înainte de plasare comandă.
Pot plăti în rate?
Pentru comenzi peste 500 RON, oferim plata în 3 rate fără dobândă prin partenerii noștri (TBI Bank, Garanti BBVA). Selectează opțiunea la checkout dacă e disponibilă pentru valoarea comenzii tale.
🔄 Retur & garanție
Pot returna o lumânare Scenta?
Da, în 14 zile de la primire, dacă produsul e neutilizat (nealuminat) și în ambalajul original. Vezi politica de retur completă. Lumânările personalizate ("Fă-mă cum vrei!") nu sunt eligibile pentru retur, deoarece sunt produse exclusiv pentru tine.
Cum se returnează produsul?
Contactează-ne pe Instagram @scenta.ro sau email cu numarul comenzii. Îți vom da adresa de retur și instrucțiunile complete. Returul se face pe costul tău, exceptie când produsul a venit deteriorat sau greșit (atunci e pe noi).
Când primesc banii înapoi?
În 7-14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat în atelierul nostru, suma e returnată în contul cu care ai plătit. Timpul depinde de bancă.
Ce garanție au jucăriile intime?
Toate jucăriile intime au garanție de 12 luni pentru defecte de fabricatie. Pentru utilizare și îngrijire, urmărește instrucțiunile incluse în pachet. Dacă produsul nu mai funcționează în primele 12 luni și nu e din vină utilizării incorecte, ți-l înlocuim gratuit.
🎁 Cadouri & personalizare
Vine produsul împachetat cadou?
Da! Toate produsele Scenta vin cu ambalaj cadou inclus — cutie elegantă, hârtie protectoare, fundă și card cu instrucțiuni. Gata să fie dăruite, fără să cumperi hârtie cadou separat.
Cum personalizez o lumânare "Fă-mă cum vrei!"?
Pe pagina produsului, selectezi: 1. Aroma (din 8 opțiuni de bază), 2. Mărimea (mic/mediu/mare), 3. Mesajul pe etichetă (max 50 caractere). Comanda intră în producție în 24h, livrarea totală e 5-10 zile lucrătoare.
Pot include o notă personală în colet?
Da! La checkout, completează câmpul "Note pentru comandă" cu mesajul tău (max 200 caractere). Îl scriem manual pe o felicitare elegantă și o includem în colet. Gratuit.
Pot trimite produsul direct la destinatar (cadou surpriză)?
Da. La checkout, alege "Address de livrare diferita" și completează datele destinatarului. Pe colet nu va aparea pretul. Bifăm "Cadou" pe colet ca să știe persoana că e cadou de la cineva (fără a dezvălui de la cine).
Faceți cadouri corporate / pentru companii?
Da! Pentru comenzi peste 50 produse, oferim: prețuri preferențiale, personalizare etichete cu logo-ul companiei, ambalaj cu mesaj custom, livrare la o singură adresă sau la mai multe. Contactează-ne direct pe email sau Instagram pentru ofertă personalizată.
Ce cadou recomand pentru cuplul prieten?
Combo verificat: Naughty Dice (49 RON) + Lumânare mică cu mesaj amuzant (50 RON) = sub 100 RON, memorabil. Pentru aniversare importantă: lumânare personalizată + ciocolată Cio & Co = ~250 RON, cadou de impact.
💍 Produse pentru cupluri
Care e cel mai bun joc Scenta pentru un cuplu începător?
Talk Flirt Dare (65 RON) are 3 niveluri progresive — începeți cu "Talk" (conversații profunde), apoi "Flirt" (jucauș), apoi "Dare" (provocări). Poți doza nivelul în funcție de cum vă simțiți. Perfect pentru cuplurile noi (sub 1 an) sau care n-au mai cumpărat jocuri intime.
Cum se folosește corect ciocolata afrodisiacă Cio & Co?
Consum 1-2 cubulețe per persoană cu 30-60 minute înainte de cina romantică — efectele afrodisiace ale ingredientelor (maca, ginseng) au nevoie de timp să se manifeste. Combină cu un pahar de vin roșu (Cabernet, Pinot Noir). Evită cafeaua — anulează efectele relaxante.
Sunt jucăriile intime Scenta sigure?
Da. Toate jucăriile intime din selecția noastră (Forbidden Rose, Kiss Me Red, Fifty Feathers, etc.) sunt din silicon medical și ABS premium, fără ftalați, fără chimicale toxice. Reîncărcabile USB, discrete în utilizare, garanție 12 luni.
Pot folosi lubrifiant cu jucăriile intime?
Da, dar EXCLUSIV lubrifiant pe bază de apă. Lubrifianții pe bază de silicon distrug suprafața siliconului medical. Lubrifianții pe bază de uleiuri (cocos, etc.) sunt nepotriviți pentru jucăriile cu materiale poroase.
Cum se curăță jucăriile intime?
Cu apă caldă și săpun pH-neutru (nu detergent agresiv) imediat după utilizare. Uscați cu prosoape moi de bumbac. Pentru igienizare profundă, curățați cu produse dedicate ("sex toy cleaner") disponibile separat.
🌟 Despre brandul Scenta
Cine este în spatele Scenta?
Scenta a fost fondată de Maria în Ploiești, România, în 2022. Află mai multe pe pagina De ce Scenta? sau urmărește-ne pe Instagram @scenta.ro.
Unde e atelierul Scenta?
Atelierul de producție e în Ploiești, România. Nu avem magazin fizic propriu — doar atelier de producție. Vizitele se fac doar cu programare prealabilă.
Unde pot găsi lumânările Scenta în magazin fizic?
Selecții de produse Scenta sunt disponibile în trei lanțuri majore din România: Douglas (lanțul premium de cosmetice și parfumerii), Cărturești (librăriile cu personalitate) și BookCity (lanțul de librării). În toate trei găsești lumânări Scenta din selecția curentă. Catalogul complet (peste 80 arome, colecțiile sezoniere, lumânările personalizate, jocurile pentru cupluri și jucăriile intime) este disponibil exclusiv pe scenta.ro.
De ce produsele Scenta sunt mai puține în magazin decât online?
Lanțurile partenere (Douglas, Cărturești, BookCity) selectează produsele care se potrivesc cel mai bine clientelei lor — de obicei aromele clasice, sezoniere și mesajele mai light. Produsele "naughty" mai îndrăznețe (Light me BJ, Thanks for the orgasms), jocurile pentru cupluri, jucăriile intime și lumânările personalizate rămân online-only pe scenta.ro.
Pot deveni revanzător Scenta?
Da, primim cereri de la magazinele de cadouri, boutique-uri lifestyle și platforme online. Trimite-ne CV-ul afacerii tale (nume firmă, locație, tip clientelă) pe email pentru evaluare și ofertă de distribuție.
Aveți program de afiliere?
Da — pentru influenceri și creatori de conținut cu audiență în nichi-ul lifestyle / cuplu / aromaterapie. Comision standard pe vânzările generate. Aplică prin DM pe Instagram @scenta.ro.
Cum vă contactez pentru o colaborare?
Cel mai rapid: DM pe Instagram @scenta.ro. Alternativ: formularul de contact. Răspundem în 24-48 ore (excluzand weekend-urile).
N-ai găsit răspunsul?
Scrie-ne pe Instagram @scenta.ro sau prin formularul de contact. Răspundem în 24-48 ore (în zilele lucrătoare).
